Hogyan lehet behajtani a követeléseket

A követelések beszedése létfontosságú, mivel ez biztosítja a vállalat működésének támogatásához szükséges készpénzt. A követelések beszedése nem csak a beszedési osztály feladata. Ehelyett a vállalat egészére kiterjedő erőfeszítéseket igényel, mivel a gyűjtemények még azelőtt javíthatók, hogy a számlákat valaha kiállítanák az ügyfeleknek. Vegye figyelembe a következő lépéseket a követelések beszedéséhez:

Belső probléma megoldása

Az összes ügyfélszámla megfelelő részét nem fizetik ki, mert az ügyfelek elégedetlenek a kapott árukkal vagy szolgáltatásokkal. Ez nem a gyűjtési osztály hibája. Ehelyett a felső vezetés csapatát be kell vonni az ügyfelek által feltárt minden kérdés - például meghibásodott termékek, nem megfelelő kiszolgálás, sérült áruk, helytelen kiszállított termékek stb. - áttekintésébe. Sok esetben a belső folyamatok, amelyek ezeket a problémákat okozták, újra megteszik, amíg a korrekciós intézkedéseket meg nem hajtják. Röviden, aktív visszajelzési huroknak kell lennie, amely az ügyfelek panaszait visszaküldi az alapmenedzsment csoportnak a folyamatos problémamegoldáshoz.

Gyűjteménykezelés

Bárkinek, aki részt vesz a gyűjteményekben, időt és forrásokat kell biztosítani arra, hogy hatékonyan vegyenek részt a gyűjteményekben. A következő elemek segíthetnek az osztály hatékonyságának javításában:

  • Feladás . Azonnali készpénz könyvelés, ezért a behajtási munkatársak nem hívják fel az ügyfeleket a már befizetett számlákról.

  • Adatbázis . Számítógépes gyűjtőrendszer, amely nyomon követi az ügyfelek ígéreteit, automatikusan tárcsázza az ügyfeleket, automatikusan e-mailben küldi el a számlákat stb. Ez nagymértékben növeli a gyűjtemény munkatársainak hatékonyságát.

  • A személyzet támogatása . Az adminisztratív személyzet, amely minden szükségtelen zavaró tényezőt távol tart a gyűjtemény munkatársaitól.

  • A személyzet ütemezése . Munkaütemezés, amely megakadályozza, hogy a gyűjtemény munkatársai csúcsidőben a gyűjteményektől eltérő tevékenységekbe vegyenek részt.

Gyűjtési technikák

Különféle szokásos technikákat alkalmaznak az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez és a fizetési ígéretek kivonásához. A mintavétel a leggyakoribb módszerekből áll:

  • Kibocsátó leveleket vagy e-maileket adjon ki, amikor úgy tűnik, hogy az ügyfeleknek szelíden megfogalmazott emlékeztetőre van szükségük. Néhány vállalat e közlemények sorozatát használja, mindegyik fokozatosan egyre szigorúbb megfogalmazással.

  • Ossza csoportokba a lejárt követeléseket, a legmagasabb dolláros számlákra a folyamatos figyelem. Ennek során arra a néhány számlára összegyűjtjük a figyelmet, amelyek a lejárt követelések nagy részét teszik ki.

  • A nagyobb vagy nehezebb begyűjtési feladatokhoz vonja be az értékesítési munkatársakat a begyűjtési munkába, ahol az ügyfélkapcsolataik segítséget nyújthatnak.

  • Ajánlat olyan áruk visszavételére, amelyek nyilvánvalóan nem kapnak fizetést.

  • Vegyen be ügyvédi irodát a gyűjteményekbe. Az ügyvédi iroda levélpapírján közlemények kiadása azt a benyomást keltheti, hogy a társaság jogi lépéseket fog tenni az ügyféllel szemben.

  • Nyújtsa be követelését az ügyféllel a kis értékű követelések bíróságán.