Minőségi költségek

A minőségi költségek a minőséggel kapcsolatos termékproblémák megelőzésével, felderítésével és orvoslásával kapcsolatos költségek. A minőségi költségek nem magukban foglalják a termék észlelt értékének magasabb szintre emelését. Ehelyett a minőség magában foglalja az ügyfél elvárásainak megfelelő termék létrehozását és szállítását. Így, ha az ügyfél nagyon keveset költenek egy autóra, akkor nem számít bőrülésekre és légkondicionálóra - de arra számít, hogy a jármű megfelelően működik. Ebben az esetben a minőséget funkcionáló járműnek tekintik, nem pedig luxusélménynek.

A minőségi költségek négy kategóriába sorolhatók, amelyek a következők:

  • Megelőzési költségek . Megelőzési költségekkel jár annak érdekében, hogy a minőségi problémák ne fordulhassanak elő. Ez a legolcsóbb minőségi költségtípus, ezért nagyon ajánlott. A megelőzési költségek magukban foglalhatják a munkavállalók megfelelő képzését a termékek összeszerelésében és a statisztikai folyamatirányításban (a hibás árukat kezdő folyamatok kiszűrésében), valamint a robusztus terméktervezést és a beszállítói tanúsítást. A megelőzésre való összpontosítás csökkenti a megelőzhető hulladékköltségeket, mert a selejt soha nem fordul elő.

  • Értékelési költségek . A megelőzési költségekhez hasonlóan, egy értékelési költség is felmerül annak érdekében, hogy egy minőségi probléma ne fordulhasson elő. Ez különféle ellenőrzéseken keresztül történik. A legolcsóbb az, ha a gyártók átvizsgálják mind a bejövő, mind a kimenő alkatrészeket a munkahelyükre és onnan, ami gyorsabban elkapja a problémákat, mint más típusú vizsgálatok. Az egyéb értékelési költségek magukban foglalják az áruk megsemmisítését a vizsgálati folyamat részeként, a vizsgálati berendezések értékcsökkenését és a tesztelő személyzet felügyeletét.

  • A belső meghibásodás költségei . Belső meghibásodási költség merül fel, ha hibás terméket állítanak elő. Ez selejtezett vagy átdolgozott áruk formájában jelenik meg. Az áruk átdolgozásának költsége ennek a költségnek a része.

  • Külső meghibásodás költségei . Külső meghibásodási költségek merülnek fel akkor is, ha hibás terméket állítanak elő, de most már sokkal nagyobbak a költségek, mert magában foglalja a termékek visszahívásának, a jótállási igényeknek, a terepi szerviznek a költségeit, és potenciálisan még az ügyfélperekkel kapcsolatos jogi költségeket is. Ez magában foglal egy viszonylag nem számszerűsíthető költséget is, amely az ügyfelek elvesztésének költsége.

Minőségi költségek bárhol felmerülhetnek egy vállalatnál. Lehet, hogy a mérnöki osztályon kezdődnek a terméktervezéssel kapcsolatos problémák, valamint a gyártási problémák is hibákat okozhatnak. Ezenkívül a beszerzési osztály nem megfelelő alkatrészeket szerezhet be, amelyek termékhibákat eredményeznek. Ezenkívül előfordulhat, hogy a megrendelés-felvételi osztály helytelenül írta be az ügyfél megrendelését, így az ügyfél rossz terméket kap. Ezek a kérdések mind minőségi költségeket eredményeznek.

A minőségi költségek a vállalkozás összes költségének jelentős részét tehetik ki, bár el vannak rejtve a szokásos költség-nyilvántartási rendszerben, amely inkább a felelősségi körök általi nyilvántartásra, mint a minőségi kérdésekre irányul. A minőségi problémák mérséklése nagymértékben növelheti egy vállalkozás jövedelmezőségét, valamint javíthatja az ügyfelek megtartásának szintjét.