A minőség költsége

A minőség költsége a minőségi termék létrehozásának nem felhalmozott költsége . Ezek a költségek magukban foglalhatják a termék átdolgozását, tesztelését, helyszíni szolgáltatást a termék telepítése utáni javítások elvégzéséhez és a hibás termék cseréjét. Ezt az összesített költséget jelentik a menedzsmentnek, hogy megalapozzák annak biztosítását, hogy a folyamatok mindig az ügyfelek elvárásainak feleljenek meg.

Az ügyfél úgy látja, hogy a termék magas színvonalú, ha megfelel az elvárásainak. Így a magas minőség valójában csak annak biztosítása, hogy egy termék azt tegye, amit a vásárló elvár. Ezen meghatározás alapján a minőség nem felel meg a lehető legmagasabb követelményeknek a végső termék megalkotásában. Így ha ragaszkodik ahhoz, hogy mahagóni belső teret hozzon létre egy autó kesztyűtartójához, amikor az ügyfél csak azt akarja, hogy az elég nagy legyen a térképek tárolásához, akkor most jelentős költségekkel járt, hogy létrehozzon valamit, amelyet az ügyfél nem határoz meg magas magasságúnak minőség.

Ez a minőségi nézet azt jelenti, hogy a vállalat kiküszöbölheti azokat a költségeket, amelyekről az ügyfelek nem rendelkeznek minőségi felfogással. A költségcsökkentés nagyon sok területet érinthet. Például tökéletesen elfogadható lehet alacsonyabb minőségű vagy vékonyabb anyagok használata, vagy olyan foltok megengedése olyan területeken, ahol az ügyfelek nem láthatják őket, vagy a jelenleginél alacsonyabb toleranciaszintű gyártás engedélyezése (ami kiküszöböli az újrafeldolgozás költségeit) .

A minőségnek két típusa kell, hogy aggódjon, amelyek közül az egyik a mérnöki osztályból származik, míg a másik a teljes szervezet felelőssége. Ők:

  • A tervezés minősége . Ez a vállalat azon képessége, hogy olyan terméket tervezzen, amely megfelel az ügyfél minőségi elvárásainak. Más szavakkal, az a minőség, amelyet az ügyfelek elvárnak, beépül a termékbe. Ez a fajta minőség jelentős mértékű értelmezést igényel arról, hogy mit gondolnak a mérnökök az ügyfelektől, és hogy ezek a kívánságok hogyan épülnek be a végtermék tervezésébe. Ha a minőséget nem a termék alapstruktúrájába tervezik, akkor a későbbiekben nem lehet javítani a minőségi helyzeten, a termék új verzióval való kicserélése mellett.
  • A megfelelőség minősége . Ez a vállalat azon képessége, hogy olyan terméket állítson elő, amely megfelel az eredeti terméktervnek. Az ilyen típusú minőség nem csak a gyártási osztály felelőssége; a vásárló személyzetnek be kell szereznie a megfelelő anyagokat, a szállítási osztálynak azokat károsodás nélkül kell szállítania, a marketing osztálynak pedig a termék legfontosabb jellemzőit kell közölnie az ügyfelekkel.

Számos költségtípus létezik, amelyeket a termék minősége befolyásol. Ők:

  • Megelőző költségek . Ezek a termékek hibáinak elkerülése érdekében felmerülő költségek. Ezek a költségek magukban foglalják a gyártási eljárások fejlesztését, a személyzet képzését, a termékek tesztelését, a termékek létrehozásához használt gépek megelőző karbantartását és a beszállítók képesítésének értékelését.
  • Értékelési költségek . Ezek azok az ellenőrzési költségek, amelyek a hibás termékek vevőknek történő elküldésének kockázatának csökkentéséhez szükségesek. Ezek a költségek magukban foglalják a szállítói alkatrészek tesztelését, a termékminőség-ellenőrzést, a folyamatelemzést és a tesztelő berendezések költségeit.
  • A belső meghibásodás költségei . Ezek azok a hibás termékek költségei, amelyeket az ügyfeleknek történő szállítás előtt fedeztek fel. Ezek a költségek magukban foglalják a hibás termékek újrafeldolgozását, az újrafeldolgozott termékek további tesztelését, a törmeléket, a pótalkatrészek beszerzését és a másodpercenként eladandó termékek elmaradt profitját.
  • Külső meghibásodás költségei . Ezek azok a hibás termékek költségei, amelyeket az ügyfeleknek történő szállítás után fedeznek fel. Ezek a költségek magukban foglalják az eladók elvesztett bevételeit, akik nem vásárolnak többet a vállalattól, a visszaszolgáltatott áruk feldolgozását, a garanciális igények kezelését, a helyszíni szolgáltatás költségeit, a felelősségi pereket és esetleg egy átfogó termékvisszahívást is.

Költséghatékonyabb házon belül fizetni a költségfejlesztésekért, nem pedig arra várni, hogy az ügyfelek felfedezzék a hibákat. Az elsődleges ok az, hogy az ügyfelek sokkal kevésbé valószínű, hogy újra vásárolnak a vállalattól, ha olyan hibákat fedeznek fel, amelyek a külső meghibásodás költségeit drágábbá tehetik, mint az összes többi költség együttvéve.