A kudarc költségei

A meghibásodás költségei azok, amelyeket a gyártó akkor visel, ha hibás árut gyárt. Kétféle meghibásodási költség létezik: belső és külső. A belső meghibásodás költségei az áruk vevőknek történő kiszállítása előtt merülnek fel, míg a külső meghibásodási költségek a szállítás után keletkeznek. Példák a kétféle költségre:

  • A belső meghibásodás költségei . Tartalmazza a hulladékot, az újrafeldolgozást és az újrafeldolgozott termékek csökkentett értékesítési árait.

  • Külső meghibásodás költségei . Tartalmazza a jótállási költségeket, az ügyféligények rendezésével kapcsolatos jogi költségeket, a terepi szolgáltatás költségeit, a visszahívási költségeket, a törölt megrendeléseket és az elveszett ügyfél jóindulatát.

A külső meghibásodás költségei általában lényegesen magasabbak, mint a belső meghibásodási költségek, ezért van értelme, ha a gyártó több erőfeszítést fordít annak biztosítására, hogy az összes gyárból kilépő termék betartsa a minőségi előírásait.