A teljes minőségirányítás (TQM) a vállalkozás működésének fokozatos fejlesztésének általános filozófiája. Ez minden érintett alkalmazott és üzleti partner szigorú folyamatelemzés alkalmazásával valósul meg. A TQM-et általában taktikai, front-line szinten alkalmazzák, ahol a termelési, az irodai és az alacsony szintű vezetők mélyen érintettek. Számos eszköz áll rendelkezésre a TQM erőfeszítések elősegítésére, mint például:
Benchmarking
Hiba elemzés
Tervez-csinál-ellenőriz-cselek (PDCA) ciklus
Folyamatmenedzsment
Terméktervezési ellenőrzés
Statisztikai folyamatirányítás
A teljes minőségirányítás (TQM) előnyei a következők:
Költségcsökkentés . Ha folyamatosan alkalmazzák az idő múlásával, a TQM csökkentheti a költségeket a szervezet egészében, különösen a selejt, az újrafeldolgozás, a terepi szerviz és a garanciális költségek csökkentése terén. Mivel ezek a költségcsökkentések egyenesen az alsó sorban elért nyereségbe kerülnek, anélkül, hogy további költségek merülnének fel, a jövedelmezőség megdöbbentően növekedhet.
A termelékenység javítása . A termelékenység jelentősen nő, mivel az alkalmazottak sokkal kevesebb időt töltenek a hibák üldözésével és kijavításával. A megnövekedett termelékenység egy alkalmazottra jutó több termelést jelent, ami általában megnövekedett profitot eredményez.
Az ügyfelek elégedettsége . Mivel a vállalat jobb termékekkel és szolgáltatásokkal rendelkezik, és az ügyfelekkel folytatott interakciója viszonylag hibamentes, ezért kevesebb ügyfélpanasznak kell lennie. A kevesebb panasz azt is jelentheti, hogy csökkenthetők az ügyfélszolgálatra fordított források. A magasabb szintű ügyfél-elégedettség a piaci részesedés növekedéséhez is vezethet, mivel a meglévő ügyfelek a vállalat nevében járnak el, hogy több ügyfelet vonzanak be.
Hibák csökkentése . A TQM nagy hangsúlyt fektet a folyamat minőségének javítására, ahelyett, hogy a minőséget egy folyamatba ellenőrizné. Ez nemcsak csökkenti a hibák kijavításához szükséges időt, hanem kevésbé szükségessé teszi a minőségbiztosítási személyzet alkalmazását.
Morál . A TQM folyamatos és bizonyított sikere, és különösen az alkalmazottak részvétele ebben a sikerben a munkavállalók moráljának észrevehető javulásához vezethet, ami viszont csökkenti az alkalmazottak forgalmát, ezért csökkenti az új alkalmazottak felvételének és képzésének költségeit.
A TQM azonban jelentős képzési időt igényel az abban részt vevő alkalmazottak számára. Mivel a képzés elvonhatja az embereket a szokásos munkájuktól, ennek valójában rövid távon negatív hatása lehet a költségekre. Továbbá, mivel a TQM általában növekményes változások folyamatos sorozatát eredményezi, ez negatív reakciókat válthat ki azoktól az alkalmazottaktól, akik inkább a jelenlegi rendszert választják, vagy úgy érzik, hogy emiatt elveszíthetik munkájukat.
A TQM a legjobban olyan környezetben működik, ahol a menedzsment erősen támogatja, alkalmazotti csapatok hajtják végre, és folyamatosan a folyamatok fejlesztésére összpontosítanak, amelyek megakadályozzák a hibák előfordulását.
Némi vita folyik arról, hogy mely eszközök tartoznak a TQM ernyőjébe, ezért számos más, itt nem említett eszköz segíthet. A TQM sikeresen megvalósítható a vállalkozás bármely részén, például:
Könyvelés
Helyszíni szervizelés
Pénzügy
Jog és adminisztráció
Karbantartás
Gyártás
Anyaggazdálkodás
Kutatás és fejlesztés
Kereskedelem és marketing
